資料
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- 『ビジネスSNS導入・構築・活用ガイド(ソフトバンクビジネス)〈Web2.0〉プロジェクト担当者必携』杉山剛太著、ソフトバンククリエイティブ、2007.2、ISBN:4797339101
- 『お客様に対応する業務の品質管理(実務入門)』日本能率協会コンサルティング著、日本能率協会マネジメントセンター、2007.2、ISBN:4820744208
- 『特定サービス産業実態調査報告書 葬儀業編平成17年』経済産業省経済産業政策局調査統計部編集、経済産業統計協会、2006.12、ISBN:4903259269